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富力切尔西足球学校02:夏卡豆?。鶴齪謎?點,留住你的回頭客!

切尔西阿森纳 www.myyank.com.cn     顧客是商家生存的命脈,擁有的客戶越多代表你“生存”的機率越大,市場占有“份額”越足,而想要積累起屬于自己的客戶群體,當然也靠的是賣家的貨品和服務的品質,再加上時間積累。

    回頭客,這好不容易才積累起來的顧客無疑是一個含金量很高的聚寶盆,怎么去開發、積累、用什么方法去吸引、去保留,應該是服裝店主要經常去思考的問題。那么怎么樣才能留住這些顧客呢?那就要用心留。

 

    用心留住老客戶只需做好這8點

 

    01、顧客具有流動特性

    絕大部分顧客購物無定性,即顧客難以“忠誠”;不論其結果可信度,單從顧客的“不定性”上看,表面似乎對商家不利,應該一分為二,或許正是因為顧客的“不定性”才有眾多賣家們“機會均等”的分羹,才有這么競爭活躍、激烈、欣欣向榮發展的市場。

 

    02、作為店主的真心推薦

    不少顧客面對五花八門的商品經常提出要你為他(她)們決擇的要求,可別小瞧“推薦”,這其實是買家在考驗你的專業和用心程度,站在顧客需求角度,給顧客搭配提供真誠選擇意見,才能讓顧客心服口服,有時更會增加購買量,只是切記的是:推薦范圍無需太大太雜、數量無需太多,而建議態度卻是一定要真實、客觀,否則只會起到相反作用。

 

    03、對顧客敢于承諾

    顧客當然更希望多得到商家的承諾,像三包憑證的開具。而敢于承諾的商家當然會給顧客更多一重體貼、信任和放心,不過承諾的前提一定是商家高度的誠信基礎,不濫不輕易承諾,而承諾的則堅定信守,如此,顧客才有“動容”之理,人心需真情換得,而賣家也只能靠比生命還要重要的誠信維系這種承諾關系

 

    04、重視貨品包裝

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    05、必須具備溝通技巧

    絕大多數交易可以說是通過溝通交談完成,這就要求我們賣家掌握一定語言技巧,掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理,這種溝通技巧包含推薦技巧、講價技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個方面;需要賣家一定時間的經驗積累,得心應手非一日之功,擁有自己特色的經營服務技巧會使顧客覺得貼心、專業;“快樂購物”自然也會讓顧客再次回頭。市場競爭其實就是這樣,產品需要競爭服務更需要!

 

    06、大多數人重禮物情結

    盡管利潤微薄,不少賣家為給顧客留下好印象以期下次回頭會奉送小禮物,覺得值得的人認為這也算是一門顧客服務小“技巧”,能夠讓顧客留下好感和深刻印象,自然回頭機率比較不送的高。只是切記的是:雖只是免費贈送行為也要注意產品質量,同時也最好注意一些性別針對性;讓“送”促進而不是損毀你的形象。認真、塌實的把服務工作中的每一步做好,做到問心無愧就是給顧客最好的禮物。

 

    07、必須的售后服務

    相信絕大多數賣家會認為售后服務的重要,顧客愿意買你東西,是你的信譽、產品還有服務特色在打動他(她),店那么多,競爭那么大,為什么青睞你一家呢?所以對于想真正做大做強的店來說,專業口碑的售后服務必不可少;產品質量、維修退換、顧客抱怨(質量抱怨/服務抱怨/)、顧客“關懷”等等方面,靠的只有賣家細心負責的一件件做到實處,如此,才能讓顧客產生回頭的欲望。

 

    08、給顧客做個檔案

    來過你店里咨詢或購買過的顧客再次登門時,你是否知道他(她)問過買過你什么嗎?你是否還知道他(她)們諸如購物脾性?特殊尺寸需求?購買內容?等等這些信息的記錄其實只是反映一個賣家的用心程度。

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